Van harte welkom bij LuckyHills Casino luckyhills.nl. Ik functioneer op de juridische afdeling en plaats hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze regels zijn van toepassing voor eenieder die een account registreert, deelneemt of zich aanmeldt voor ons affiliateprogramma. Bestudeer alles goed door, want door het platform te gebruiken bent u automatisch akkoord met deze regels. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling.
Bonusvoorwaarden en promoties
Algemene regels
Rechtvaardige promoties zijn voor mij belangrijk. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet goedkeuren voordat u hem inschakelt. Bonussen zijn alleen bestemd voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts creëren of VPN’s toepassen, leidt tot intrekking van de bonus en eventuele opbrengsten.
Een bonus komt pas beschikbaar nadat u aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het actieoverzicht. Sommige spellen meetellen niet of maar gedeeltelijk mee voor de rondspeeleis. Strategieën zoals het blokkeren van winsten met lage bedragen zijn niet toegelaten.
Speelvoorwaarden
De speeleis geeft aan hoe vaak u het actiebedrag of het totale bedrag moet inzetten. Bij een bonus van €50 met een inzetvereiste van 35x moet u in totaal €1.750 inzetten. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet uitbetalen.
Categoriebijdragen per categorie
Niet elk spel draagt even zwaar mee voor de inzetvereisten. Hieronder ziet u de normale weging per categorie. Gokkasten tellen gewoonlijk voor 100%, tafelspelen zoals blackjack en roulette voor 10%. Pokerautomaten en live casinospellen kunnen volledig uitgesloten zijn. Check daarom altijd de actuele bijdrage in de promotievoorwaarden.
- Speelautomaten: 100%
- Traditionele tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Videopoker: 10%
Met een ingeschakelde bonus mag u maximaal €5 per spin of hand inzetten. Deze voorwaarde verhindert bonusmisbruik. Zet u hoger in, dan kunnen we de bonus en de winst annuleren. De grens geldt tot de bonus is vrijgespeeld of verlopen.
Elke bonus heeft een looptijd, doorgaans zeven tot dertig dagen. Houd de termijn in de gaten, want verlopen bonussen vervallen automatisch, met inbegrip van de winst. De overige tijd en rondspeeleis vindt u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantenservice.
Accountregistratie en validatie
Registratie starten
U creëert een eigen account aan op de website. Gebruik een sterk wachtwoord en geef uw inloggegevens nooit met anderen. U wordt zelf aansprakelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; een account per persoon, adres en IP-adres is de regel.
Bij registratie verzoeken we uw complete naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die data verifiëren we aan de hand van het BRP of andere formele bronnen. Zodra uw account is goedgekeurd, kunt u storten en spelen. Wijzen we uw registratie af, dan krijgt u van ons met de reden.
Voor de wettelijk verplichte verificatie heeft u deze documenten nodig:
- Een valide identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een actueel uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bevestiging van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Soms een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Leeftijdscontrole en identiteitscontrole
We zijn wettelijk verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces verloopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Staat u in Cruks, dan sluiten we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij twijfel van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie duurt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet deponeren of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account blijft dan tijdelijk beperkt.
Wijzigingen in de overeenkomst
LuckyHills Casino kan deze gebruikersovereenkomst aanpassen, onder andere door wetswijzigingen of nieuwe producten. Wijzigingen meld ik minimaal twee weken van tevoren mede op de website en per e-mail. Als u binnen die periode geen bezwaar maakt, dan worden de aangepaste voorwaarden automatisch van kracht. Bent u het niet eens, dan kunt u uw account sluiten.
Bij materiële wijzigingen die uw rechten fors verminderen, verzoeken we om actieve instemming. De laatste versie staat altijd op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw plicht om met enige regelmaat te bekijken op updates. Voor lopende bonussen blijven van toepassing de voorwaarden van kracht zijn van het moment van activeren.
Intellectuele eigendomsrechten en beperkingen op gebruik
Alle inhoud op luckyhills.nl – logo’s, geschriften, applicaties, grafische elementen en soundfiles – is toebehorend aan LuckyHills Casino of haar licentieverstrekkers. U bent gerechtigd deze middelen niet reproduceren, verspreiden of aanpassen zonder expliciete schriftelijke goedkeuring. Onze software binnenhalen mag alleen via de erkende wegen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Het is verboden geautomatiseerde programma’s of andere programmatuur te inzetten die het spel sturen. Ook beveiliging omzeilen of onze software terugvertalen is niet staat niet toegestaan. Bij inbreuk behouden wij ons het recht voor uw account te sluiten en gerechtelijke stappen te nemen. Respecteer altijd de spelregels van de spelaanbieders.
Affiliatesysteem van LuckyHills Casino
Voorwaarden voor affiliates
LuckyHills Casino heeft een affiliatesysteem. Partners krijgen commissies door bezoekers naar ons platform te leiden. Ik beoordeel elke aanmelding individueel. Als affiliate mag u onze merknaam inzetten volgens de richtlijnen, maar oneerlijke claims of verboden kanalen zoals spam zijn niet acceptabel. Overtreding resulteert tot onmiddellijke stopzetting en we houden commissies terug.
U moet zich te gedragen aan de Nederlandse advertentieregels voor kansspelen. Dat impliceert dat uw boodschappen niet bedoeld mogen zijn op minderjarigen of zwakkere groepen. Ik check regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze voorwaarden voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem vooraf contact op met ons affiliateteam.
Vergoedingen en uitbetalingen
Ons partnermodel werkt met een deel van de netto gaming revenue van de spelers die u aanbrengt. Dat percentage stijgt naarmate u meer actieve spelers aanlevert. De commissie stel vast ik maandelijks en betaal ik uiterlijk de vijftiende dag van de volgende maand over. U ontvangt een uitgebreid overzicht via het affiliatieportaal.
Berekening van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het totaal aan inleg van uw spelers, minus winstuitkeringen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de gebruikelijke formule in de industrie, billijk voor elke partner. De specifieke rekenmethode staat in het affiliatecontract. Bestudeer dat contract goed voordat u zich inschrijft.
Om als affiliate in aanmerking te worden geaccepteerd, moet u:
- Een website of levendig sociaal kanaal met toepasselijke content hebben.
- Zich conformeren aan de Nederlandse kansspelreclamecode.
- Geen traffic produceren via spam, pop-ups of frauduleuze methoden.
- Zich aanmelden met accurate bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de samenwerking opzeggen bij niet-naleving van de voorwaarden, fraude of imagoschade. Bij grove schending komen te vervallen openstaande commissies. U kunt ook zelf stoppen met een opzegtermijn van dertig dagen. Huidige spelers worden meestal verbonden, maar dat bespreek ik graag per geval.
Introductie en toepasbaarheid
Deze spelerovereenkomst is de rechtelijke basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier ontdekt u welke bevoegdheden en plichten u bezit zodra u zich registreert of van onze diensten profiteert. De overeenkomst geldt voor alle spelen, promoties, betalingen en opnamen op luckyhills.nl. Kijk altijd altijd naar de meest recente versie; per product kunnen extra spelregels variëren.
U dient minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino toetst uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen. Als u speelt ondanks een uitsluiting, dan komen te vervallen eventuele winsten en sluiten we uw account. Deze regels behoren bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Privacy en gegevensbescherming
Uw privacy is voor mij essentieel. LuckyHills Casino verwerkt persoonsgegevens alleen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We gebruiken uw gegevens met het oog op accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een veilige speelomgeving.
We delen uw gegevens nimmer met derden voor handels- doeleinden zonder uw toestemming. Wel zijn we verplicht gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik houd uw gegevens zolang uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt te allen tijde een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie en beschermde servers. Ik organiseer regelmatig externe audits plaatsvinden om de beveiliging te testen. Bij een datalek op de hoogte stellen we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw plicht om uw inloggegevens vertrouwelijk te houden.
Verantwoordelijkheid en geschillenbeslechting
Inperking van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino levert inspanningen het platform storingsvrij te beheren, maar volledige garantie kan ik niet geven. We zijn niet aansprakelijk voor schade door onvoorziene omstandigheden, netwerkproblemen, onderhoudswerkzaamheden of fouten van derden. Dat is eveneens van toepassing voor gemiste winst door technische storingen tijdens een spelronde. Registreer bij twijfel altijd uw spelverloop.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag op uw account of het bedrag van de transactie. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gemiste winst of gevolgschade sluiten wij uitdrukkelijk uit. Deze inperking is gebruikelijk in de online kansspelbranche en noodzakelijk om een betrouwbaar platform te kunnen bieden.
Klachtenregeling
Heeft u een klacht? Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via support@luckyhills.nl. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een uitgebreide reactie. Mochten we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht indienen aan de Geschillencommissie Kansspelen. Die onpartijdige instantie behandelt geschillen tussen spelers en aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Archiveer alle relevante correspondentie en transactiegegevens, dan kan uw klacht vlot worden opgepakt. Tijdens een klachtenbehandeling blijft uw account in gebruik, tenzij er bedrog speelt of we juridisch verplicht zijn te afsluiten. Een oordeel van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen, tenzij u binnen dertig dagen naar de rechtbank zich wendt.
Stortingen en uitbetalingen
Manieren om te storten
U mag geld storten via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting controleren we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn gratis en doorgaans binnen een aantal minuten afgehandeld. Het minimumbedrag is €10, behalve als bij een promotie iets anders staat. Maak gebruik van uitsluitend betaalmethoden die op uw eigen naam vermeld zijn.
We accepteren geen stortingen van zakelijke rekeningen of rekeningen van derden. Storno’s en chargebacks zijn niet toegestaan; dat kan resulteren tot uitsluiting van uw account. Stel uw speellimiet op voordat u een storting doet, zodat u controle heeft op uw uitgaven.
Proces voor opnames en limieten
Opnames verwerken we pas nadat uw account helemaal bevestigd is. U vraagt een opname in via de kassa; ons team bekijkt de aanvraag binnen 24 uur. Afhankelijk van de methode ligt het geld binnen een tot drie werkdagen op uw rekening. Het laagste opnamebedrag is €20. Voor bedragen boven €2.500 uitvoeren we extra controles.
Volg deze stappen om een opname te uitvoeren:
- Log in op uw account en navigeer naar de kassa.
- Kies de opnamemethode en voer het bedrag op.
- Verifieer uw identiteit wanneer dit nog niet is voltooid.
- Ons team nagaat de verzoek en keurt deze akkoord.
- Het geld wordt naar uw rekening overgeschreven.
LuckyHills Casino hanteert een normale opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Wilt u meer uitbetalen, neem contact contact op met de supportafdeling; ik bekijk die verzoeken per geval. Indien u wint een progressieve jackpot, dan betalen we we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de betaling.
Verantwoord spelen en blokkade
Persoonlijke limiet en afkoelperiode
Verantwoord spelen staat bij mij op de eerste plaats. Daarom biedt LuckyHills Casino opties om uw spelgedrag te beheersen. U bepaalt zelf een stortingsgrens, maximale inzet of speeltijdlimiet in. Deze beperkingen gaan direct in; ophogen kan pas na een afkoelperiode van 24 uur. Aanpassingen naar beneden gaan onmiddellijk in, zodat u altijd de hoogste controle houdt.
Met een time-out kunt u voor een bepaalde tijd niet spelen, bijvoorbeeld 24 uur, een week of een maand. In die termijn kunt u niet aanmelden of geld storten. U vraagt een time-out aan via uw accountinstellingen of de supportafdeling. Na einde gaat uw account vanzelf weer actief, tenzij u een grotere pauze wenst.
CRUKS en eigen uitsluiting
Voor langetermijn uitsluiting kunt u zich aanmelden in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben volgens de wet verplicht gokkers die in Cruks vermeld zijn de entree te weigeren. Een Cruks-inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan uitlopen tot meerdere jaren. U regelt dit makkelijk zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke login checken we of u in Cruks staat. Tegenkomen we een registratie, dan blokkeren we het account en informeren we u schriftelijk. Eventueel tegoed overmaken we terug na administratieve afhandeling. Merkt u dat gokken verslavend wordt, zoek dan deskundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulpinstanties.
Spelvoorwaarden
Op deze overeenkomst met speler is Nederlands recht van toepassing. Is een clausule ongeldig, dan zijn de andere bepalingen gewoon geldend. Ik wijzig een ongeldige bepaling door een geldige die het beoogde doel zo dicht mogelijk benaderd. Voor disputen is de rechtbank Amsterdam competent, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Hartelijk dank voor uw vertrouwen in LuckyHills Casino. Bestudeer deze overeenkomst aandachtig door en archiver een kopie voor uw archief. Heeft vragen over uw rechten of plichten? Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar. Speel bewust en binnen uw middelen. Met deze afspraken garanderen we samen voor een betrouwbare en plezierige spelomgeving.